Kodėl Facebook kartais tiesiog „miršta”
Turbūt kiekvienas esame patyrę tą nemalonų jausmą, kai atsiveri Facebook ir… nieko. Arba kraunasi amžinai, arba išmeta keistą klaidos pranešimą, arba tiesiog rodo tuščią ekraną. Pirmiausia galvoje šauna mintis: „Ar tai mano internetas?” Bet kai patikrini, kad YouTube veikia puikiai, prasideda tikrasis detektyvo darbas.
Facebook sutrikimai gali kilti dėl daugybės priežasčių. Kartais problema slypi pačioje platformoje – serveriai gali būti perkrauti, vyksta techninė priežiūra arba tiesiog įvyko kažkoks techninis gedimas jų duomenų centruose. Prisiminkite 2021 metų spalio mėnesį, kai Facebook, Instagram ir WhatsApp buvo nepasiekiami beveik šešias valandas. Paaiškėjo, kad problema buvo susijusi su BGP maršrutizavimu – tarsi kas būtų ištrynęs visus kelio ženklus, vedančius į Facebook serverius internete.
Kita vertus, problema gali būti ir jūsų pusėje. Naršyklės talpykla perpildyta šiukšlių, slapukai sugedo, interneto ryšys nestabilus arba tiesiog jūsų įrenginys sprendė, kad šiandien – ne Facebook diena. Kartais kalti būna ir interneto paslaugų teikėjai, kurie turi problemų su savo infrastruktūra.
Kaip suprasti, ar problema tik pas jus
Pirmasis žingsnis sprendžiant bet kokią techninę problemą – išsiaiškinti, ar tai globali bėda, ar tik jūsų asmeninė nelaimė. Yra keletas būdų tai patikrinti, ir nė vienas jų nereikalauja IT magistro laipsnio.
Paprasčiausias būdas – atidaryti downdetector.com arba panašią svetainę. Šie portalai realiu laiku renka pranešimus apie sutrikimus įvairiose platformose. Jei matote staigų pranešimų šuolį pastarąsias 10-15 minučių, vadinasi, problema tikrai ne tik jūsų. Žmonės ten aktyviai komentuoja, iš kurių šalių ar regionų Facebook nepasiekiamas, taigi greitai suprasite situacijos mastą.
Kitas patikimas metodas – pasitikrinti Twitter (dabar vadinamą X). Įdomu tai, kad kai Facebook neveikia, žmonės masiškai bėga į Twitter rašyti apie tai. Tiesiog įveskite paieškoje „#facebookdown” arba „facebook down” ir pamatysite, ar kiti žmonės šiuo metu patiria panašių problemų. Jei per pastarąsias kelias minutes pasirodė šimtai tokių įrašų – problema aiški.
Galite pamėginti prisijungti prie Facebook iš kito įrenginio arba paprašyti draugo ar šeimos nario patikrinti savo paskyrą. Jei jiems veikia normaliai, o jums ne – problema greičiausiai jūsų įrenginyje ar interneto ryšyje.
Greitieji sprendimai, kurie veikia dažniau nei tikitės
Gerai, tarkime nustatėte, kad problema greičiausiai jūsų pusėje. Prieš skambindami techninės pagalbos liniją ar metant kompiuterį pro langą, verta išbandyti kelis paprastus, bet stebėtinai efektyvius sprendimus.
Perkraukite naršyklę arba programėlę. Taip, skamba banaliai, bet tai veikia. Visiškai uždarykite naršyklę (ne tik langą, bet ir patį procesą) ir atidarykite iš naujo. Mobiliajame telefone uždarykite Facebook programėlę per užduočių tvarkyklę ir paleiskite vėl. Kartais programos tiesiog „pakimba” ir jiems reikia šviežio starto.
Išvalykite naršyklės talpyklą ir slapukus. Tai skamba sudėtingai, bet iš tikrųjų paprasta. Chrome naršyklėje eikite į Nustatymus > Privatumas ir saugumas > Išvalyti naršymo duomenis. Pasirinkite „Slapukai ir kiti svetainių duomenys” bei „Talpykloje saugomi vaizdai ir failai”. Galite pasirinkti laiko intervalą – jei norite būti tikri, rinkitės „Visas laikas”, bet paprastai pakanka „Pastarųjų 24 valandų”. Kitose naršyklėse principas panašus, tik meniu gali skirtis.
Jei naudojate mobilią programėlę, eikite į telefono nustatymus, raskite Facebook programėlę ir išvalykite jos talpyklą (cache). Dėmesio: tai nėra tas pats kaip duomenų išvalymas – talpyklos valymas neištrins jūsų prisijungimo informacijos.
Patikrinkite interneto ryšį. Atvirkite kitą svetainę ar programėlę, kuri reikalauja interneto. Jei viskas veikia, pabandykite persijungti tarp Wi-Fi ir mobilių duomenų. Kartais konkretus ryšio tipas gali turėti problemų su tam tikromis platformomis.
Kai problema užsispyrusi ir nesiduoda
Jei greitieji sprendimai nepadėjo, laikas gilintis. Štai keletas pažangesnių, bet vis dar įgyvendinamų sprendimų.
Atnaujinkite programėlę ar naršyklę. Senos versijos kartais tiesiog nebesuderinamos su naujausiais Facebook atnaujinimais. Eikite į Google Play arba App Store ir patikrinkite, ar yra galimų atnaujinimų. Kompiuteryje įsitikinkite, kad naudojate naujausią naršyklės versiją.
Išbandykite kitą naršyklę. Jei naudojate Chrome, pamėginkite Firefox ar Edge. Tai padės suprasti, ar problema susijusi su konkrečia naršykle. Jei kitoje naršyklėje Facebook veikia puikiai, žinote, kur ieškoti problemos.
Išjunkite naršyklės plėtinius. Reklamos blokatoriai, VPN plėtiniai ar privatumo įrankiai kartais gali trukdyti Facebook veikti normaliai. Pamėginkite atidaryti Facebook inkognito arba privačiame naršymo režime – ten plėtiniai paprastai neveikia, todėl greitai pamatysite, ar jie buvo problema.
Patikrinkite sistemos laiką ir datą. Skamba keistai, bet neteisingas laikas jūsų įrenginyje gali sukelti problemų su saugumo sertifikatais, ir svetainės gali atsisakyti veikti. Įsitikinkite, kad laikas ir data nustatyti automatiškai.
DNS serverių keitimas. Tai šiek tiek techniškesnis sprendimas, bet nesudėtingas. Kartais jūsų interneto paslaugų teikėjo DNS serveriai gali turėti problemų. Galite pakeisti juos į Google DNS (8.8.8.8 ir 8.8.4.4) arba Cloudflare DNS (1.1.1.1). Windows sistemoje tai daroma per tinklo adapterio nustatymus, o telefone – per Wi-Fi ryšio išplėstinius nustatymus.
Specifinės problemos ir jų sprendimai
Ne visos Facebook problemos yra vienodos. Kartais susiduriate su konkrečiomis klaidomis, kurios reikalauja specifinių sprendimų.
Jei negalite prisijungti: Pirmiausia įsitikinkite, kad teisingai įvedate slaptažodį. Jei užmiršote, naudokite „Pamiršau slaptažodį” funkciją. Jei Facebook sako, kad jūsų paskyra laikinai užblokuota, tai gali būti dėl įtartinos veiklos arba per daug nesėkmingų prisijungimo bandymų. Paprastai tokios blokavimo trukmė – nuo kelių valandų iki paros.
Jei kraunasi tik dalinis turinys: Tai dažnai reiškia lėtą interneto ryšį arba problemą su JavaScript. Patikrinkite, ar naršyklėje įjungtas JavaScript (paprastai jis įjungtas pagal nutylėjimą). Taip pat pabandykite sumažinti vaizdo kokybę Facebook nustatymuose – tai gali padėti lėtesniame internete.
Jei nesilaiko nuotraukos ar vaizdo įrašai: Patikrinkite failo dydį ir formatą. Facebook turi apribojimus – nuotraukos neturėtų viršyti 10 MB, o vaizdo įrašai – 4 GB. Palaikomi formatai: JPG, PNG, GIF nuotraukoms ir MP4, MOV vaizdo įrašams. Taip pat įsitikinkite, kad turite stabilų interneto ryšį – didelių failų įkėlimas per nestabilų Wi-Fi dažnai nutrūksta.
Jei matote „Kažkas nutiko” klaidos pranešimą: Tai viena bendriausių Facebook klaidų, kuri gali reikšti bet ką. Paprastai ji išsisprendžia pati per kelias minutes. Jei ne – išbandykite visus aukščiau minėtus gretųjų sprendimų būdus.
Kai problema tikrai Facebook pusėje
Kartais jūs padarėte viską teisingai, bet Facebook vis tiek neveikia. Tai reiškia, kad problema tikrai jų infrastruktūroje. Tokiu atveju jūsų galimybės ribotos, bet vis tiek yra ką veikti.
Kantrybė – jūsų geriausias draugas. Didžioji dauguma Facebook sutrikimų išsprendžiami per kelias valandas. Jų inžinierių komanda dirba 24/7 ir paprastai labai greitai reaguoja į problemas. Jei tai didelis sutrikimas, jie greičiausiai jau žino apie jį ir dirba prie sprendimo.
Galite sekti oficialius Facebook komunikacijos kanalus. Nors pats Facebook retai viešai praneša apie sutrikimus, jų Meta for Business Twitter paskyra kartais pateikia atnaujinimus dėl didesnių problemų. Taip pat verta patikrinti technologijų naujienų portalus – jei sutrikimas didelis, žiniasklaida apie tai rašys.
Nepanikuokite dėl savo duomenų. Net jei Facebook neveikia kelias valandas, jūsų paskyra, nuotraukos, žinutės ir visa kita informacija yra saugi. Facebook turi sudėtingas atsarginių kopijų sistemas ir duomenų atkūrimo protokolus. Net po to garsiojo 2021 metų sutrikimo, kai atrodė, kad Facebook išnyko iš interneto, visi duomenys liko nepaliesti.
Prevencija ir geroji praktika
Nors negalite užkirsti kelio Facebook sutrikimams jų pusėje, galite sumažinti problemų tikimybę savo pusėje ir būti geriau pasiruošę, kai kas nors nutinka.
Reguliariai valykite naršyklės talpyklą. Neprivalote to daryti kasdien, bet kartą per mėnesį – gera praktika. Tai ne tik padeda išvengti Facebook problemų, bet ir pagerina bendrą naršymo greitį.
Atnaujinkite programėles ir naršykles. Įjunkite automatinius atnaujinimus, jei galite. Naujos versijos ne tik prideda funkcijų, bet ir taiso klaidas bei saugumo spragas.
Naudokite stiprų ir unikalų slaptažodį. Tai nesusije su techniniais sutrikimais, bet jei jūsų paskyra bus įsilaužta, tai atrodys kaip „Facebook neveikia”, nors iš tikrųjų problema bus daug rimtesnė. Dviejų veiksnių autentifikacija – būtinybė, ne prabanga.
Turėkite atsarginį komunikacijos būdą. Jei naudojate Facebook Messenger kaip pagrindinį bendravimo įrankį su draugais ar šeima, turėkite alternatyvą – telefono numerius, el. paštus ar kitą žinučių programėlę. Kai Facebook neveikia, būsite dėkingi, kad galite pasiekti žmones kitais būdais.
Nepriklausykite nuo Facebook verslo tikslais. Jei naudojate Facebook rinkodarai ar klientų aptarnavimui, turėkite atsarginį planą. Svetainę, el. pašto sąrašą, kitus socialinės žiniasklaidos kanalus. 2021 metų sutrikimas parodė, kaip pažeidžiami gali būti verslai, kurie visiškai pasikliauja viena platforma.
Kada kreiptis į pagalbą ir ko tikėtis
Jei išbandėte viską, o Facebook vis tiek neveikia tik jums, gali būti laikas kreiptis į oficialią pagalbą.
Facebook pagalbos centras yra pirmoji stotelė. Ten rasite straipsnių apie dažniausias problemas ir jų sprendimus. Nors tai daugiausia automatizuota informacija, kartais rasite tikslų sprendimą savo specifinei problemai.
Pranešimo apie problemą pateikimas galimas per Facebook programėlę ar svetainę. Eikite į Nustatymus > Pagalba ir palaikymas > Pranešti apie problemą. Būkite konkretūs – aprašykite, kas tiksliai neveikia, kada prasidėjo problema, ką jau bandėte. Kuo daugiau informacijos, tuo geriau.
Tiesą sakant, negaukite per didelių vilčių dėl greito asmeninio atsakymo. Facebook turi milijardus vartotojų, ir jų palaikymo komanda prioritetus teikia pagal problemos rimtumą. Jei tai saugumo problema ar paskyros įsilaužimas, atsakymas bus greitesnis. Jei tai bendras techninis sutrikimas, kuris paveikia tik jus, gali užtrukti.
Kai Facebook neveikia – galbūt tai ir gerai
Žinote, kas įdomu? Kiekvieną kartą, kai Facebook neveikia kelias valandas, žmonės socialiniuose tinkluose (dažniausiai Twitter) pradeda juokauti, kaip staiga turi daug laisvo laiko. Ir nors tai juokinga, yra tiesos grūdas.
Facebook sutrikimai primena mums, kaip priklausomi tampame nuo šių platformų. Galbūt tai gera proga pamąstyti apie skaitmeninę gerovę ir tai, kiek laiko praleidžiate slinkdami per begalinį turinį. Kai platforma neveikia, staiga turite laiko perskaityti tą knygą, pasivaikščioti ar tiesiog pasikalbėti su šalia esančiais žmonėmis.
Technologijos yra nuostabios, bet jos nėra tobulos. Serveriai genda, programinė įranga turi klaidų, o kartais tiesiog per daug žmonių vienu metu bando žiūrėti kačiukų vaizdo įrašus. Tai normalu. Svarbu žinoti, kaip reaguoti, kai kas nors nutinka, ir turėti realistiškas lūkesčius.
Taigi kitą kartą, kai Facebook neveikia, nepanikuokite. Išbandykite paprastus sprendimus, patikrinkite, ar problema globali, ir jei taip – tiesiog palaukite. O jei problema tik jūsų pusėje, dabar žinote visą arsenalą įrankių, kaip ją išspręsti. Ir kas žino, galbūt tas priverstinis Facebook pertraukėlė bus pats produktyviausias jūsų dienos momentas.