Kodėl svarbu sekti savo siuntą
Turbūt kiekvienas esame patyrę tą nervingą laukimo jausmą, kai užsisakai kažką internetu ir nekantrauji, kada pagaliau ateis kurjeris. Dar blogiau, kai reikia būti namie visą dieną, nes nežinai tikslaus pristatymo laiko. Laimei, šiuolaikinės kurjerių bendrovės kaip Omniva ir DPD siūlo siuntų sekimo sistemas, kurios leidžia beveik realiu laiku stebėti, kur keliauja tavo paketas.
Siuntų sekimas nėra tik patogumas – tai praktiškas įrankis, padedantis planuoti dieną, užtikrinti, kad būsi namie pristatymo metu, arba laiku pasirinkti alternatyvų pristatymo būdą. Be to, jei kažkas nutinka kelyje, galėsi iš anksto sužinoti apie vėlavimus ar problemas.
Kaip veikia siuntų sekimo technologija
Siuntų sekimo sistema gali atrodyti kaip kažkas labai sudėtingo, bet iš esmės tai gana paprasta logika. Kai tavo siunta pradeda kelionę, jai priskiriamas unikalus sekimo numeris – tai tarsi paso numeris paketui. Šis kodas paprastai susideda iš raidžių ir skaičių kombinacijos.
Kiekviename logistikos grandinės etape – kai siunta nuskenuojama sandėlyje, pakraunama į sunkvežimį, atvyksta į rūšiavimo centrą ar perduodama kurjeriui – informacija automatiškai atnaujinama sistemoje. Dažniausiai naudojami brūkšninių kodų skaitytuvai arba QR kodai, kurie akimirksniu perduoda duomenis į centrinę duomenų bazę.
Šiuolaikinės sistemos naudoja GPS technologiją, todėl kai kurie kurjeriai gali rodyti net tikslią sunkvežimio ar kurjerio vietą žemėlapyje. Tai ypač patogu, kai laukiama svarbios siuntos ir norisi žinoti, ar kurjeris jau arti.
Omniva sekimo sistema: žingsnis po žingsnio
Omniva, kaip viena populiariausių Baltijos šalyse veikiančių kurjerių bendrovių, turi gana patogią sekimo sistemą. Pirmiausia tau reikia gauti sekimo numerį – jį paprastai gauni el. paštu po to, kai pardavėjas išsiunčia prekes, arba randi jį užsakymo patvirtinime.
Eini į Omniva svetainę omniva.lt ir viršutinėje dalyje rasi paieškos laukelį „Sekti siuntą”. Įvesk savo sekimo numerį ir spausk paiešką. Sistema per kelias sekundes parodys visą informaciją apie tavo siuntą.
Omniva rodo gana detalią informaciją: kada siunta buvo priimta, kada atvyko į rūšiavimo centrą, kada išvyko į paskirties vietą. Jei siunta keliavo iš užsienio, matysi ir tarptautinės kelionės etapus. Kai siunta pasiekia paštomatą, gausi SMS žinutę su kodu, kuriuo galėsi atidaryti reikiamą skyrelį.
Vienas praktiškų patarimų – jei siunta keliauja ilgiau nei tikėjaisi, pabandyk tą patį sekimo numerį įvesti ir tarptautinėje sekimo sistemoje 17track.net. Kartais ten informacija atsinaujina greičiau, ypač kai siunta dar yra tranzito šalyje.
DPD sekimo funkcijos ir galimybės
DPD sistemoje sekimas veikia panašiai, bet turi keletą papildomų funkcijų, kurios gali būti labai naudingos. Eini į dpd.com/lt arba naudoji jų mobilią aplikaciją. Sekimo numeris DPD atveju dažniausiai prasideda raidėmis ir turi 14 skaitmenų.
Įdomiausia DPD funkcija – „Predict” sistema. Ji ne tik rodo, kur yra tavo siunta, bet ir prognozuoja tikslų pristatymo laiką su vienos valandos tikslumu. Pristatymo dieną gauni SMS žinutę su nuoroda, kur gali stebėti kurjerį beveik realiu laiku žemėlapyje. Tai itin patogu, nes nereikia laukti prie durų visą dieną.
DPD taip pat leidžia keisti pristatymo sąlygas jau kelionės metu. Pavyzdžiui, jei matai, kad kurjeris atvyks tada, kai tavęs nebus namie, gali nukreipti siuntą į artimiausią DPD Pickup tašką. Arba paprašyti palikti pas kaimyną. Arba perkelti pristatymą į kitą dieną. Visa tai daroma per tą pačią sekimo nuorodą.
Kas tie statusai iš tiesų reiškia
Sekdamas siuntą dažnai matai įvairius statusus, kurie ne visada yra aiškūs. „Siunta priimta” – tai reiškia, kad pardavėjas perdavė paketą kurjerių bendrovei ir ji pradėjo kelionę. „Tranzitas” arba „Kelyje” reiškia, kad siunta keliauja tarp rūšiavimo centrų ar šalių.
„Atvyko į paskirties šalį” – čia jau galima džiaugtis, nes siunta jau Lietuvoje. „Rūšiuojama” reiškia, kad paketas yra didžiuliame rūšiavimo centre, kur automatizuotos sistemos ir darbuotojai surūšiuoja šimtus tūkstančių siuntų pagal paskirties vietas.
„Išvyko pristatymui” – tai geriausias statusas, reiškiantis, kad tavo paketas jau kurjerio rankose arba pakeliui į paštomatą. Jei matai „Pristatymas nepavyko” – tai reiškia, kad kurjeris bandė pristatyti, bet tavęs nerado namie. Tokiu atveju paprastai galima susisiekti su kurjeriais ir susitarti dėl pakartotinio pristatymo.
Kartais pasitaiko keistas statusas „Muitinėje” – tai aktualu tik siuntoms iš ne ES šalių. Siunta gali užstrigti keletą dienų, kol bus patikrinta ir apmokestos muitinės procedūros.
Mobilios aplikacijos ir papildomos funkcijos
Ir Omniva, ir DPD turi savo mobiliąsias aplikacijas, kurios dažnai patogesnes už internetines svetaines. DPD aplikacija leidžia išsaugoti kelis sekimo numerius ir stebėti visas siuntas vienu metu. Gauni push pranešimus apie kiekvieną siuntos statuso pasikeitimą.
Omniva aplikacijoje gali ne tik sekti siuntas, bet ir valdyti savo paštomato naudojimą. Pavyzdžiui, jei užmiršai pasiimti siuntą ir ji grąžinama atgal siuntėjui, aplikacija primins apie tai. Taip pat gali peržiūrėti savo siuntų istoriją.
Praktiškas patarimas – jei dažnai perki internetu, verta įsidiegti abi aplikacijas. Taip pat galima naudoti universalias sekimo aplikacijas kaip „Parcels” ar „AfterShip”, kurios palaiko šimtus kurjerių bendrovių visame pasaulyje. Tiesiog įvesk sekimo numerį ir aplikacija automatiškai atpažins kurjerį.
Problemos ir jų sprendimas
Ne visada viskas vyksta sklandžiai. Viena dažniausių problemų – sekimo numeris neveikia arba neranda jokios informacijos. Paprastai tai reiškia, kad siunta dar nebuvo faktiškai perduota kurjeriams, nors pardavėjas jau sugeneravo etiketę. Palaukti 24-48 valandas paprastai išsprendžia problemą.
Jei siunta „užstrigo” vienoje vietoje kelis dienas, neverta iš karto panikuoti. Savaitgaliais ir švenčių dienomis siuntų judėjimas sulėtėja. Tačiau jei praėjo daugiau nei 3-4 darbo dienos be judėjimo, verta susisiekti su klientų aptarnavimu.
Kartais sekimo informacija tiesiog nebeatsnaujina, nors siunta keliauja. Tai gali būti techninė klaida arba problemos su skenavimo įranga. Tokiu atveju galima paskambinti į klientų aptarnavimo liniją – operatoriai turi prieigą prie detalesnės informacijos nei matoma viešoje sekimo sistemoje.
Jei siunta vėluoja labai ilgai arba visai dingo, reikia kreiptis į pardavėją, nes būtent jis yra atsakingas už pristatymą. Pardavėjas turėtų pradėti paieškos procedūrą su kurjerių bendrove. Kaip pirkėjas turi teisę į pinigų grąžinimą arba pakartotinį išsiuntimą, jei siunta nepasieka per protingą laiką.
Kai siunta keliauja per kelis kurjerius
Dažnai pasitaiko situacija, kai siunta keliasi per kelias kurjerių bendroves. Pavyzdžiui, Kinijoje paketą paima China Post, paskui jis perduodamas tarptautiniam kurjeriui, o Lietuvoje galutinį pristatymą atlieka Omniva ar DPD. Tokiais atvejais gali būti net keli skirtingi sekimo numeriai.
Paprastai pirminis sekimo numeris veikia per visą kelionę, tik reikia naudoti universalias sekimo sistemas. Kai siunta pasiekia Lietuvą ir yra perduodama vietiniam kurjeriui, kartais sugeneruojamas naujas, vietinis sekimo numeris. Apie tai paprastai informuoja pardavėjas arba gauni SMS žinutę.
Geriausia strategija tokiais atvejais – naudoti 17track.net arba panašias universalias sistemas, kurios automatiškai atpažįsta visus tarpininkus ir rodo bendrą kelionės vaizdą. Taip nereikia ieškoti informacijos keliose skirtingose svetainėse.
Ką daryti, kai viską žinai apie savo siuntą
Siuntų sekimo sistemos padarė mūsų gyvenimą žymiai paprastesnį. Nebereikia spėlioti, kada ateis paketas, ar jis apskritai pakeliui. Galima planuoti savo laiką, žinoti, kada būti namie, arba laiku pasirinkti paštomatą, jei žinai, kad pristatymo dieną būsi užsiėmęs.
Omniva ir DPD sistemos yra gana patikimos ir teikia pakankamai informacijos eiliniam vartotojui. Omniva labiau orientuota į paštomatų tinklą, todėl jei dažnai naudoji paštomatus, jų sistema bus labai patogu. DPD stiprybė – tiksli pristatymo laiko prognozė ir galimybė keisti pristatymo sąlygas kelionės metu.
Svarbu prisiminti, kad sekimo sistema – tai tik informacijos įrankis. Jei kyla problemų, visada reikia aktyviai komunikuoti su pardavėju ir kurjerių bendrove. Nelaukti, kol problema išsispręs savaime, nes dažniausiai taip neatsitinka. Bet turėdamas visą informaciją apie siuntos kelionę, gali greitai reaguoti ir išspręsti bet kokią situaciją.
Ir dar vienas patarimas pabaigai – jei nori išvengti streso, tiesiog netikrini sekimo informacijos kas valandą. Užtenka pažiūrėti kartą per dieną. Siunta vis tiek neatkeliaus greičiau nuo to, kad dešimt kartų patikrins jos statusą. Bet jei jau tikrinai – bent žinosi, ko tikėtis ir kaip planuoti savo dieną.