Elektronikos rinka Lietuvoje – aukso kasykla laukia savo kasėjų
Žinote ką? Elektronikos prekyba Lietuvoje šiuo metu primena laukinius vakarus – daug galimybių, bet ir nemažai iššūkių. Lietuviai vis labiau pamėgo pirkti techniką internetu, o COVID-19 pandemija tik pagreitino šį procesą. Dabar net mūsų močiutės užsisako planšetes per internetą!
Statistikos duomenys rodo, kad elektronikos prekių pardavimai internetu kasmet auga 15-20 procentų. Tai reiškia, kad jei dabar neįšoksite į šį traukinį, vėliau gali būti per vėlu. Tačiau čia ne tik apie greitį – reikia ir strategijos.
Kodėl būtent dabar? Lietuvos elektronikos rinka vis dar turi nišų, kurias galima užpildyti. Didieji žaidėjai kaip Pigu.lt ar 220.lv dominuoja, bet tai nereiškia, kad nėra vietos kitiems. Specialistai teigia, kad sėkmė slypi specifinėse srityse – galbūt jūs tapsite išmaniųjų namų sprendimų ekspertais arba retro elektronikos guru?
Produktų asortimento formavimas – ne viskas, kas blizga, yra auksas
Štai kur daugelis pradedančiųjų daro klaidą – mano, kad reikia turėti viską. Telefonus, kompiuterius, televizorius, šaldytuvus, mikrobangų krosneles… Stop! Taip jūs tapsite vidutiniškų visų sričių pardavėju, o ne ekspertu.
Pradėkite nuo niši. Pavyzdžiui, jei esate geimeris, kodėl nepradėti nuo žaidimų aksesuarų? Arba jei domitės fotografija – fotoaparatų ir objektyvų prekyba gali būti jūsų kelias į sėkmę. Lietuvoje yra daug hobistų, kurie ieško specifinių produktų ir pasiruošę mokėti daugiau už kokybę ir ekspertų patarimus.
Kai formuojate asortimentą, atsižvelkite į šiuos faktorius:
– Sezoniškas: šildytuvai žiemą, kondicionieriai vasarą
– Trendai: išmanieji laikrodžiai, belaidės ausinės
– Lietuvos specifika: ką perka būtent lietuviai?
Nepamirškite ir apie kainų segmentus. Lietuvoje yra ir tų, kurie ieško pigesnių analogų, ir tų, kurie nori premium produktų. Idealu turėti 3 kainų lygius kiekvienoje kategorijoje – ekonomiškas, vidutinis ir premium.
Tiekėjų paieška ir santykių kūrimas – draugystė su nauda
Čia prasideda tikrasis darbas! Tiekėjų pasirinkimas lems ne tik jūsų pelningumą, bet ir klientų pasitenkinimą. Blogai parinktų tiekėjų klaidos atsilieps jums dar ilgai.
Lietuviški tiekėjai vs tarptautiniai – amžinas dilema. Lietuviški tiekėjai dažnai siūlo geresnes mokėjimo sąlygas, greitesnį pristatymą ir lietuvišką klientų aptarnavimą. Tačiau tarptautiniai gali pasiūlyti geresnes kainas ir platesnį asortimentą.
Mano patarimas – pradėkite su mišriu modeliu. Pagrindinius, greitai judančius produktus pirkite iš lietuviškų tiekėjų, o specifines prekes – tiesiai iš gamintojų ar tarptautinių distributorių.
Derybų menas: Nepamirškite, kad viskas yra derybų objektas. Ne tik kainos, bet ir mokėjimo terminai, grąžinimo sąlygos, marketingo parama. Vienas mano pažįstamas el. parduotuvės savininkas išderėjo nemokamą produktų fotografavimą mainais į didesnį užsakymą.
Užmegzkite asmeniškus santykius su tiekėjais. Lietuvoje verslas vis dar labai grindžiamas asmeniniais ryšiais. Susitikite gyvai, pakvieskite kavos – tai atsipirks šimteriopai.
El. parduotuvės kūrimas – jūsų skaitmeninis namas
Dabar prie smagiosios dalies – el. parduotuvės kūrimo! Čia galite išleisti ir 500 eurų, ir 50 000 eurų. Skirtumas bus milžiniškas, bet ne visada proporcingas investicijai.
Platformos pasirinkimas: WooCommerce, Shopify, PrestaShop ar gal užsakomoji sistema? Kiekviena turi savo pliusų ir minusų. WooCommerce – lanksti ir nemokama, bet reikia techninių žinių. Shopify – paprasta naudoti, bet brangesnė. Užsakomoji sistema – visiškai pritaikyta jūsų poreikiams, bet brangi ir ilgai kuriama.
Lietuvos kontekste rekomenduoju pradėti su WooCommerce arba PrestaShop. Yra daug lietuviškų specialistų, kurie gali padėti, o kainos prieinamos.
Dizainas ir funkcionalumas: Jūsų svetainė turi būti ne tik graži, bet ir funkcionali. Lietuviai yra konservatyvūs pirkėjai – jiems patinka aiškumas ir paprastumas. Neperkraukite puslapio informacija, bet ir nepalikite per daug tuščios vietos.
Būtinai įtraukite:
– Išsamius produktų aprašymus lietuvių kalba
– Kokybiškas nuotraukas (geriau per daug nei per mažai)
– Klientų atsiliepimus
– Aiškią grąžinimo politiką
– Kontaktų informaciją su lietuvišku telefono numeriu
Marketingo strategijos Lietuvos rinkai – kaip išsiskirti iš minios
Marketingas elektronikos srityje Lietuvoje turi savo specifikos. Lietuviai mėgsta palyginti kainas, skaityti atsiliepimus ir ieškoti geriausiųjų pasiūlymų. Tai reiškia, kad jūsų marketingo strategija turi būti kompleksinė.
SEO – jūsų geriausias draugas: Google paieškoje lietuviai dažniausiai ieško „pigūs telefonai”, „geriausi nešiojamieji kompiuteriai”, „televizorių kainos”. Optimizuokite savo svetainę šiems raktažodžiams, bet darykite tai protingai – ne tik lietuviškai, bet ir kokybiškai.
Facebook ir Instagram reklama Lietuvoje vis dar labai efektyvi, ypač 25-45 metų amžiaus grupėje. Sukurkite tiksliai nukreiptas reklamas pagal amžių, pomėgius ir vietovę. Pavyzdžiui, žaidimų aksesuarų reklamas rodykite vyrams 18-35 metų, kurie domisi technologijomis.
Influencerių rinkodaros galimybės: Lietuvoje yra nemažai tech-bloggerių ir YouTube kanalų, kurie recenzuoja elektroniką. Bendradarbiavimas su jais gali duoti puikių rezultatų, ypač jei jūsų produktai tikrai kokybiški.
Nepamirškite ir tradicinio marketingo – dalyvavimas parodose, reklama specializuotuose žurnaluose vis dar veikia Lietuvoje.
Logistikos sprendimai – greitai, pigiai, kokybiškai (pasirinkite du)
Logistika elektronikos prekyboje – tai kaip širdis žmogaus kūne. Gali turėti puikiausią svetainę ir geriausius produktus, bet jei pristatymas vėluoja arba prekės pažeistos, klientai bėgs pas konkurentus.
Pristatymo variantai Lietuvoje: Omniva, DPD, LP Express, Venipak – kiekvienas turi savo pranašumų. Omniva pigiausias mažoms siuntoms, DPD patikimiausias, LP Express turi daugiausiai paštomatų. Mano patarimas – siūlykite kelis variantus ir leiskite klientui pasirinkti.
Sandėliavimas: Ar laikyti prekes namie, išsinuomoti sandėlį ar naudoti dropshipping? Kiekvienas metodas turi savo vietą. Pradžioje galite laikyti populiariausias prekes sandėlyje, o rečiau perkami produktai gali būti užsakomos iš tiekėjų.
Elektronikos prekėms ypač svarbu:
– Antistatinė apsauga
– Temperatūros kontrolė
– Drėgmės kontrolė
– Saugus pakavimas
Tarptautinis pristatymas: Nepamirškite latvių ir estų – jie dažnai perka iš lietuviškų el. parduotuvių, ypač jei kainos geresnės nei jų šalyse.
Klientų aptarnavimo menas – kaip paversti pirkėją gerbėju
Elektronikos srityje klientų aptarnavimas yra ypač svarbus, nes produktai techniniai, o klientai dažnai turi daug klausimų. Čia jūs galite iš tikrųjų išsiskirti iš konkurentų!
Daugiakanalė pagalba: Telefonas, el. paštas, live chat, Facebook Messenger – kuo daugiau kanalų, tuo geriau. Bet svarbiausia – atsakykite greitai! Lietuviai nemėgsta laukti, ypač kai kalbama apie techniką.
Techninė kompetencija: Jūsų komanda turi suprasti, ką parduoda. Jei klientas klausia apie procesoriaus dažnį ar kameros matricą, atsakymas turi būti tikslus ir suprantamas. Investuokite į darbuotojų mokymą – tai atsipirks.
Pokalbių vedimas lietuviškai: Nors daugelis lietuvių moka anglų kalbą, pirkdami jie nori bendrauti gimtąja kalba. Tai sukuria pasitikėjimą ir artumą.
Sukurkite FAQ skyrių su dažniausiai užduodamais klausimais:
– Kaip pasirinkti tinkamą produktą?
– Kokia garantija?
– Kaip grąžinti prekę?
– Ar galima atsiskaityti išsimokėtinai?
Skundų sprendimas: Skundai neišvengiami, bet kaip juos spręsite, lems jūsų reputaciją. Lietuviai labai vertina sąžiningumą ir norą išspręsti problemą. Kartais geriau priimti nuostolius, nei prarasti klientą ir gauti blogą atsiliepimą.
Kai viskas susidėlioja į vietą – jūsų kelias į elektronikos imperijos viršūnę
Matote? Elektronikos el. parduotuvės kūrimas nėra raketų mokslas, bet reikalauja sistemingo požiūrio ir kantrybės. Svarbiausia suprasti, kad sėkmė neprieis per naktį – tai maratonas, o ne sprintas.
Pradėkite mažai, bet kokybiškai. Geriau turėti 50 produktų, kuriuos puikiai išmanote, nei 5000, apie kuriuos nežinote nieko. Klausykitės savo klientų, mokykitės iš klaidų ir nebijokite eksperimentuoti.
Lietuvos elektronikos rinka auga, o jūs galite tapti jos dalimi. Reikia tik drąsos padaryti pirmą žingsnį ir ištvermės eiti iki galo. Kas žino, gal po kelių metų jūsų el. parduotuvė taps naujuoju Lietuvos elektronikos gigantu?
Sėkmės jums šiame jaudinančiame kelyje! Ir nepamirškite – kiekvienas didis verslas kada nors pradėjo nuo pirmo pardavimo.