Люди зазвичай називають не деталь, а симптом: «не працює», «не захоплює папір», «смугує». Нижче — найпоширеніші симптоми, ймовірні причини та те, що робимо ми. Якщо принтер зі сканером, перевірте також функцію сканування — це окрема частина, яка може виходити з ладу незалежно.
01від 20 €
Принтер не працює — не реагує на друк
ЧомуНайчастіше винен не сам апарат, а зв’язок: змінений пароль «Wi-Fi», старий драйвер після оновлення системи або черга друку, що зависла. Рідше — несправна материнська плата чи блок живлення.
Перевірте саміВимкніть принтер і комп’ютер, зачекайте хвилину та ввімкніть знову. Перевірте USB-кабель або мережеве з’єднання, видаліть завислі завдання з черги друку. Якщо це не допомагає, не намагайтеся відкривати корпус.
Що робимо миПеревіряємо зв’язок, драйвери та програмне забезпечення, потім електроніку.
02від 25 €
Принтер не захоплює папір
ЧомуЗношені гумові деталі роликів захоплення втрачають зчеплення і лише прокручуються вхолосту. Також захопленню паперу можуть заважати вологі аркуші, надмірна кількість паперу в лотку або стороннє тіло.
Перевірте саміВийміть папір, розгорніть аркуші віялом, щоб вони не злипалися, і кладіть не більше, ніж дозволяє позначка. Відключивши від електромережі, вологою неворсистою серветкою обережно протріть видимі ролики.
Що робимо миОчищуємо або замінюємо ролики захоплення, перевіряємо гальмівну площадку та механіку лотка. Після ремонту друкуємо пробні аркуші, доки не переконаємося, що папір захоплюється рівномірно.
03від 30 €
Застрягає папір або аркуші м’яться
ЧомуПричина — забруднений або зношений тракт подачі паперу, зламаний напрямний ролик, уламки всередині або проблема вузла нагріву, якщо принтер лазерний. Часто трапляється, що застряє маленький шматочок паперу.
Перевірте саміВитягуйте аркуш повільно й у тому напрямку, в якому він рухається в принтері, щоб він не порвався. Не користуйтеся гострими інструментами й не торкайтеся вузла нагріву, доки він не охолоне.
Що робимо миОчищуємо весь шлях паперу, видаляємо уламки, замінюємо зламані ролики чи шестерні та перевіряємо вузол нагріву.
04від 25 €
Порожні або смугасті відбитки
ЧомуУ лазерному принтері зазвичай закінчується тонер, зношується барабан або чистильне лезо. У струменевому — засохли чорнила на соплах друкувальної головки, особливо якщо принтером не користувалися тижнями.
Перевірте самостійноЗапустіть функцію очищення головки в меню пристрою не більше двох разів поспіль. У лазерному принтері можна обережно потрусити картридж, але не розкривайте його.
Що ми робимоЗ’ясовуємо, що саме винне: тонерний елемент, барабан чи головка. Очищаємо або замінюємо барабан, чистимо струменеву головку, за потреби замінюємо інші зношені деталі. З питань самого картриджа можете звернутися до послуги заправки картриджів.
05від 25 €
Принтер друкує лише чорно-білим або без одного кольору
ЧомуУ струменевому принтері засмічені сопла одного кольору або в системі застрягло повітря. У кольоровому лазерному — зношений барабан одного кольору або несправний датчик, який помилково показує, що тонер закінчився.
Перевірте самостійноПеревірте, чи правильно встановлені картриджі та чи рівень чорнила/тонера справді низький. Виконайте один цикл очищення головки з меню пристрою.
Що ми робимоВиконуємо глибоке очищення друкувальної головки, перевіряємо шлях подачі чорнила/тонера та датчики. Якщо головку вже не можна відремонтувати, повідомляємо про це після діагностики, щоб ви могли порівняти з вартістю нового принтера.
06від 30 €
Принтер зі сканером не друкує або не сканує
ЧомуУ багатофункціональному пристрої сканер і принтер мають окремі механізми. Помилку сканування часто спричиняє брудне скло, обірваний плоский шлейф під рухомим модулем сканування або програмна помилка.
Перевірте самостійноПротріть скло сканера м’якою тканиною, перевірте, чи кришка щільно закривається. Спробуйте відсканувати інший документ.
Що ми робимоПеревіряємо модуль сканування, шлейфи та програмне забезпечення, а також друкувальну частину. Ремонтуємо лише той вузол, який справді несправний.
07від 50 €
Лазерний принтер залишає плями, чорні смуги або тонер розмазується
ЧомуНайчастіше винен зношений вузол нагріву (фьюзер), пошкоджений барабан або переповнена ємність для відпрацьованого тонера. Плями, що повторюються через однакову відстань, вказують, що дефект у конкретному валику.
Перевірте самостійноПодивіться, чи під час друку тестової сторінки плями повторюються через однакові проміжки. Не торкайтеся вузла нагріву та барабана руками, адже після друку вони гарячі, а барабан чутливий.
Що ми робимоЗамінюємо барабан або вузол нагріву (фьюзер), очищаємо тракт друку, перевіряємо, чи інші деталі не забруднені тонером.
08від 45 €
Принтер не вмикається або вимикається сам
ЧомуМоже бути несправний кабель живлення, згорів блок живлення, пошкоджена плата або сталося коротке замикання через потрапляння рідини. Всередині є висока напруга, тому самостійно ремонтувати не слід.
Перевірте самостійноПеревірте, чи працює розетка, спробуйте інший кабель, якщо він є. Підключайте принтер безпосередньо до настінної розетки, а не до подовжувача.
Що ми робимоВимірюємо кола живлення, діагностуємо блоки та плату, перепаюємо несправні компоненти, замінюємо блоки або плати.
09від 20 €
Помилка після заміни картриджа або пристрій не бачить картридж
ЧомуЧип не розпізнається, контакти брудні, невідповідне програмне забезпечення або надто суворий захист виробника від неоригінальних картриджів. Іноді проблема не в картриджі, а в контактній групі принтера.
Перевірте самостійноВийміть і знову щільно встановіть картридж, переконайтеся, що знято захисну стрічку. Якщо картридж заправлений, спробуйте оригінальний або інший картридж, щоб зрозуміти, де проблема.
Що ми робимоПеревіряємо контакти, датчики та програмне забезпечення, усуваємо помилку, якщо її можна виправити. Про заправку картриджів дивіться послугу заправки картриджів.
10від 20 €
Принтер видно в мережі «Wi-Fi», але він не друкує
ЧомуПісля заміни або оновлення маршрутизатора принтер може отримати іншу IP-адресу, а комп’ютер і далі надсилає завдання на стару адресу. Також може заважати брандмауер або несумісний драйвер.
Перевірте самостійноВимкніть і ввімкніть маршрутизатор та принтер, переконайтеся, що обидва підключені до однієї мережі. Спробуйте друкувати з іншого пристрою. Якщо комп’ютер працює дивно, дивіться ремонт комп’ютерів.
Що ми робимоПереналаштовуємо параметри мережі, встановлюємо відповідний драйвер, за потреби оновлюємо програмне забезпечення.
