Люди чаще всего называют не деталь, а симптом: «не работает», «не берёт бумагу», «полосит». Ниже – самые частые симптомы, вероятные причины и то, что делаем мы. Если принтер со сканером, проверьте также функцию сканирования – это отдельный узел, который может выходить из строя независимо.
01от 20 €
Принтер не работает – не реагирует на печать
ПочемуЧаще всего виноват не сам аппарат, а связь: изменившийся пароль «Wi-Fi», старый драйвер после обновления системы или зависшая очередь печати. Реже – неисправная материнская плата или блок питания.
Проверьте самиВыключите принтер и компьютер, подождите минуту и включите снова. Проверьте USB-кабель или сетевое подключение, удалите зависшие задания из очереди печати. Если не помогает, не пытайтесь открывать корпус.
Что делаем мыПроверяем связь, драйверы и программное обеспечение, затем электронику.
02от 25 €
Принтер не захватывает бумагу
ПочемуИзношенные резиновые детали подающих роликов теряют сцепление и вращаются вхолостую. Также захвату бумаги могут мешать влажные листы, слишком большая стопка в лотке или попавший посторонний предмет.
Проверьте самиВыньте бумагу, пролистайте листы, чтобы они не слипались, и закладывайте не больше, чем позволяет отметка. Отключив принтер от электросети, влажной неворсистой тканью аккуратно протрите видимые ролики.
Что делаем мыЧистим или заменяем подающие ролики, проверяем тормозную площадку и механику лотка. После ремонта печатаем пробные листы, пока не убедимся, что бумага захватывается равномерно.
03от 30 €
Застревает бумага или листы мнутся
ПочемуПричина – загрязнённый или изношенный тракт подачи бумаги, сломанный направляющий ролик, посторонние обломки внутри или проблема узла нагрева, если принтер лазерный. Частый случай – застрявший маленький обрывок бумаги.
Проверьте самиТяните лист медленно и в том направлении, в котором он движется в принтере, чтобы он не порвался. Не используйте острые инструменты и не трогайте узел нагрева, пока он не остынет.
Что делаем мыОчищаем весь путь бумаги, удаляем обломки, заменяем сломанные ролики или шестерни и проверяем узел нагрева.
04от 25 €
Бледная или полосатая печать
ПочемуВ лазерном принтере чаще всего заканчивается тонер, изнашивается барабан или чистящее лезвие. В струйном — засохшие чернила на соплах печатающей головки, особенно если принтером не пользовались неделями.
Проверьте самиЗапустите функцию очистки головки в меню устройства не более двух раз подряд. В лазерном принтере можно осторожно встряхнуть картридж, но не вскрывайте его.
Что мы делаемОпределяем, что виновато: тонер-элемент, барабан или головка. Очищаем или заменяем барабан, чистим струйную печатающую головку, при необходимости заменяем другие изношенные детали. По вопросам самого картриджа вы можете обратиться в службу заправки картриджей.
05от 25 €
Принтер печатает только в чёрно-белом режиме или без одного цвета
ПочемуВ струйном принтере засорились сопла одного цвета или в системе образовался воздушный пробой. В цветном лазерном — изношен барабан одного цвета или неисправен датчик, который ошибочно показывает, что тонер закончился.
Проверьте самиПроверьте, правильно ли установлены картриджи и не слишком ли низок уровень тонера. Выполните один цикл очистки головки из меню устройства.
Что мы делаемГлубоко очищаем печатающую головку, проверяем тракт подачи чернил или тонера и датчики. Если головку уже нельзя починить, мы сообщаем об этом после диагностики, чтобы вы могли сравнить со стоимостью нового принтера.
06от 30 €
Принтер со сканером не печатает или не сканирует
ПочемуВ многофункциональном устройстве сканер и принтер имеют отдельные механизмы. Ошибку сканирования часто вызывают загрязнённое стекло, оборванный плоский шлейф под движущимся модулем сканирования или программная ошибка.
Проверьте самиПротрите стекло сканера мягкой тканью, проверьте, плотно ли закрывается крышка. Попробуйте отсканировать другой документ.
Что мы делаемПроверяем модуль сканирования, шлейфы и программное обеспечение, а также узел печати. Ремонтируем только тот узел, который действительно неисправен.
07от 50 €
Лазерный принтер оставляет пятна, чёрные полосы или тонер осыпается
ПочемуЧаще всего виноваты изношенный узел нагрева (печка), повреждённый барабан или переполненный бункер отработанного тонера. Повторяющиеся через равные промежутки пятна указывают, что дефект находится на конкретном ролике.
Проверьте самиПосмотрите, повторяются ли пятна через равные интервалы при печати тестовой страницы. Не трогайте узел нагрева и барабан руками: после печати они горячие, а барабан чувствителен.
Что мы делаемЗаменяем барабан или узел нагрева (фьюзер), очищаем тракт печати, проверяем, не загрязнены ли тонером другие детали.
08от 45 €
Принтер не включается или выключается сам
ПочемуВозможно, неисправен кабель питания, перегорел блок питания, повреждена плата или произошло короткое замыкание после попадания жидкости. Внутри присутствует высокое напряжение, поэтому самостоятельно ремонтировать не следует.
Проверьте самиПроверьте, работает ли розетка, попробуйте другой кабель, если он есть. Подключайте принтер непосредственно к розетке в стене, а не к удлинителю.
Что мы делаемИзмеряем цепи питания, диагностируем блоки и плату, перепаиваем неисправные компоненты, заменяем блоки или платы.
09от 20 €
Ошибка после замены картриджа или устройство не видит картридж
ПочемуЧип не распознаётся, загрязнены контакты, установлена неподходящая прошивка или слишком строгая защита производителя от неоригинальных картриджей. Иногда проблема не в картридже, а в контактной группе принтера.
Проверьте самиВыньте картридж и снова плотно установите его, убедитесь, что защитная лента снята. Если картридж заправлялся, попробуйте оригинальный или другой картридж, чтобы понять, в чём проблема.
Что мы делаемПроверяем контакты, датчики и программное обеспечение, устраняем ошибку, если её можно исправить. О заправке картриджей см. услугу заправки картриджей.
10от 20 €
Принтер виден в сети «Wi-Fi», но не печатает
ПочемуПосле замены или обновления маршрутизатора принтер может получить другой IP-адрес, а компьютер по-прежнему отправляет задание по старому адресу. Также могут мешать брандмауэр или несовместимый драйвер.
Проверьте самиВыключите и включите маршрутизатор и принтер, убедитесь, что оба подключены к одной и той же сети. Попробуйте напечатать с другого устройства. Если компьютер работает странно, см. ремонт компьютеров.
Что мы делаемПеренастраиваем параметры сети, устанавливаем подходящий драйвер, при необходимости обновляем программное обеспечение.
